大鹏新区政务服务中心“全国巾帼文明岗”揭牌
读创/深圳商报记者 张妍 通讯员 陈悦翔
3月8日，正值第113个国际劳动妇女节，大鹏新区“全国巾帼文明岗”揭牌仪式在大鹏新区政务服务中心举行。新区党工委委员、管委会副主任刘建中，新区党工委委员、组织人事局局长冀小平，各办事处、区直单位、驻区单位负责人，各办事处便民服务中心、各专业服务厅负责人及社区居民代表等参加仪式。
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揭牌仪式后，新区政务服务数据管理局组织召开座谈会，邀请“最美政务人”代表参会交流分享工作经验。为不断提升政府服务水平，该局组织年度“最美政务人”评选活动，推动比学赶超、争先创优，涌现了不少标兵和能手。
全省率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”
作为大鹏新区成立第一年的民生实事“见面礼”，大鹏新区行政服务大厅（“大鹏新区政务服务中心”前身）于2012年10月24日正式启用。2021年5月25日，位于深圳国际生物谷生命科学产业园的新址正式启用，面向辖区居民、企业、单位等提供涵盖28个部门990多个事项的一站式综合服务。2023年1月，大鹏新区行政服务大厅正式更名为大鹏新区政务服务中心，主要承担新区政务服务工作。该中心共有岗组成员21人，其中女性13人，占比61.9%，分布在综合窗口、后台管理岗等各岗位。
巾帼心向党，建功新时代。该中心自成立以来先后获得2016年度“深圳市巾帼文明岗标兵岗”，2017-2018年度“深圳市三八红旗集体”，2020年度“广东省巾帼文明岗”，2021、2022年度“商事登记优质服务窗口”等荣誉称号。
新区政务服务中心是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带。近年来，新区政务服务数据管理局及新区政务服务中心“巾帼文明岗”岗组紧紧围绕新区党工委高质量发展思路，深入推进“五好”单位建设，在新区组织人事局及群团工作部有力推动下，瞄准创建“全国巾帼文明岗”的目标，与各政务服务单位、办事处、社区及各专业服务厅紧密配合、协同联动，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，坚持以政务的“便民指数”和办事的“效率指数”，提升企业和群众的“幸福指数”，用实际行动践行以人民为中心的宗旨。
新区政务服务中心在全省率先全面实现特殊群体政务服务“零跑动”，聚焦老弱病残孕幼等特殊群体，联动区街社政务服务队伍，提供个性化、精准化、精细化的政务服务和便民服务，服务对象覆盖辖区常住人口的16.6%，该项服务获新区群众点赞。2022年11月，再推出重点企业政务服务“零跑动”，降低企业办事成本，助力实体经济高质量发展。目前，共有154个事项纳入政务服务“零跑动”，已服务6625人次。
群众无小事
服务无止境
新区政务服务中心于2021年启用山海版新址，突出山海元素，宽敞明亮、大气磅礴。该中心室外特设办事人员专属停车场，室内母婴室、无障碍卫生间、书吧等一应俱全。“鹏小政书吧”是其中一大亮点，这个依托“党建+妇建+政务服务”优质载体打造的红色学习阵地，可供办事人员在这里边休憩边学习充电，是居民群众身边的党史学习小课堂。
为进一步提升政务服务中心国际化和便民服务水平，该中心设立“外语服务专窗”，严格执行“一次性告知”“首问负责制”，创新推出“续办”服务，集成与企业、群众密切相关的事项，完善业务链条，打造“一站式”服务平台。据统计，目前该中心可办理990余项业务。设立开办企业专区，实现了开办企业“一日办、一网办、专区办、指导办、零成本”，2022年“个转企”完成率达543%，居全市第一。
同时，该中心通过数字技术赋能提升服务效率，推进“秒报”“秒批”改革。目前，新区政务服务事项实现146个“秒报”，175个“秒批”，91个“秒报秒批一体化”。应用5G视频、远程协助等，让群众享受“云窗口+专人办”服务。通过优化流程、线上代办等，实现“深圳市在园儿童健康成长补贴”免申即享。推进新区561个事项实现“免证办”，助力打造“无实体卡证城市”。
新区是全市海洋资源最丰富的区域，新区渔船约占全市渔船75%。针对这一特点，新区政务服务中心联合市海洋综合执法支队大鹏大队做好渔民精准服务，“渔业船舶营运检验与发证”等5项业务实现“上门办”；联动办事处、社区实现渔政业务在区街社三级窗口收件登记，窗口人员替渔民跑腿，获得渔民好评。
该中心推动政务服务向基层延伸，打造居民身边的政务服务圈，实现“哪里方便、哪里办”。按照“通办为原则、不通办为例外”的要求，在区街社三级窗口推行“全市域通办”；延伸服务至银行网点，在葵涌建行设立辖区首个智慧政务便民服务区，群众可全流程网办无犯罪记录证明等51项高频业务。
“新区政务服务中心获得中华全国妇女联合会表彰，被授予‘全国巾帼文明岗’称号，这不仅是新区政务服务中心的荣誉，也是新区政务服务系统的荣誉，更是新区广大女同胞的荣光。”新区政务服务数据管理局主要负责人表示，荣誉代表过去，未来更需努力。大鹏政务人将珍惜荣誉、再接再厉、做好表率，充分发挥“全国巾帼文明岗”的示范引领作用，将以更加饱满的热情、更加旺盛的干劲，踔厉奋发、勇毅前行，为推动新区高质量发展贡献更大力量。
审读：谭录岗 肖晓君
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